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行业作风建设情况
时间:2015/5/26 13:56:02 浏览数:845 【关闭页面】

 

加强行风建设主要规定

文明服务:医务人员要着装规范,挂牌上岗,文明用语,热情服务,有问必答,杜绝“生、硬、横、推”现象。

方便采供血:单位内各种应有标识齐全、美观,设置意见箱。

           采供血规范操作:实行24小时供血,检查报告及时准确,保证血液质量。

                             公开收费:单位内主要服务项目收费价格实行公示制。

                             廉洁自律:站内职工不接受用血患者的“红包”、宴请和商家的回扣。对违反者一经查实,依纪、依法严肃处理。

                             环境优美:服务设施完好,站内管理有序,无偿献务环境整洁美观舒适,秩序井然。

                             应诉及时:服务对象的投诉应时处理。

                            应对突发事件:德阳市中心血站保证迅速到位,启动紧急措施,全力以赴参与救治,确保抢救快捷有效。

职业道德规范

        1、恪守职业道德,一视同仁,牢记全心全意为人民服务宗旨,热爱血液事业,热爱本职工作。

        2、坚持“优质服务”的服务宗旨,提供优质服务,让服务对象满意。

3、具有强烈的事业心和责任感,爱岗敬业,无私奉献。

4、遵纪守法,依法执业,严格执行技术操作规范。

5、注重与服务对象沟通,保护服务对象的知情权和隐私权,关心、爱护、理解、尊重服务对象。

6、勤奋学习,钻研业务,不断提高专业技术水平和服务水平。

7、发扬团队精神,维护血站的整体形象,相互尊重,密切配合,团结协作。

8、履行社会义务,宣传和普及血液知识。

行为准则

遵纪守法,爱岗敬业,安全至上,质量第一

爱我血站,无私奉献,团结协作,开拓创新

文明服务用语

      1、请进!

      2、请问有什么可以帮您的?

      3、请稍等(请您稍候)!

      4、请坐!

      5、不必客气(不用谢,没关系),这是我们应该做的!

      6、请慢走(您走好)!

      7、谢谢您的支持(配合)!

      8、对不起,请原谅!

      9、打扰您了!

     10、欢迎再次参加无偿献血!

“六不讲”、“六个多”

      不讲生硬唐突的话;不讲讽刺挖苦的话;

      不讲损害人格的话;不讲伤害自尊的话;

      不讲庸俗口头的话;不讲欺骗糊弄的话。

      多一声问候, 多一句解释;

      多一点主动, 多一份关爱;

      多一些笑容, 多一声感谢。

服务规范

       1、着装统一、干净、整洁;仪表端庄,衣帽整洁。

       2、佩戴统一制作的工作牌。

       3、在规定的区域内穿工作服和工作鞋。

       4、态度亲切,举止优雅,具有耐心。

       5、主动热情、语言文明、礼貌待人。

       6、严格遵守保密制度,不得泄漏服务对象的隐私。

       7、记录填写客观、真实、准确、及时、完整,不得随意涂改,不得伪造、隐匿、销毁原始记录。

工作规范

       1、接待来访时,应礼貌问候,微笑示座。

       2、仔细询问,认真倾听,准确答复,高效服务。

       3、遇到服务对象较多时,要认真接待当前的服务对象,并礼貌地请后面的服务对象稍候。若服务对象等待时间较长,应礼貌地向服务对象致歉。

       4、在服务对象填写表格时,给予指导和帮助。

       5、遇到难以回答和解决的问题,不推诿回避,及时请示和答复。

       6、服务对象离开时,应微笑告别。

服务承诺

       1、一切以采供血工作为中心,最大限度地满足服务对象的需求;

       2、落实“首问负责制”,热情接待每一位服务对象;

       3、主动、热情为献血者提供优质的献血服务;

       4、及时为医疗机构提供安全、有效的血液;

       5、严格遵守采供血相关法律法规,做到依法执业; 

       6、建立健全采供血质量管理体系;

       7、严格按照物价部门规定收费,切实维护群众的合法权益;

       8、规范廉洁从业行为,杜绝违法违纪现象发生。

 

本单位服务监督投诉电话、邮箱

服务监督投诉电话:2373548  

服务监督投诉邮箱:dyxzbgs@163.com

上级卫生行政部门投诉电话及邮箱

市卫计委行风投诉电话:2902283

市卫计委行风投诉邮箱:dyswsjzgk@163.com

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